Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Vous recevrez une confirmation de commande immédiatement après le paiement, puis un e-mail distinct avec le suivi dès l'expédition.

Marchés principaux avec traitement local

Les commandes à destination des régions admissibles des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de la France et de l'Allemagne sont traitées localement par notre réseau logistique régional. Toutes les commandes à destination de ces régions admissibles bénéficient d’une livraison suivie gratuite. La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition. Les commandes passées le week-end ou un jour férié peuvent mettre plus de temps à être livrées.

Dans ces cinq marchés principaux, aucun droit d'importation n'est demandé au client à la livraison. La taxe de vente ou la TVA ordinaire peut être incluse dans le prix ou perçue au moment du paiement lorsque la loi l'exige.

Marchés en phase de test

Pendant notre phase de test d’expansion, toutes les commandes bénéficient d’une livraison suivie gratuite vers les régions admissibles de Belgique, d’Irlande, d’Italie, des Pays-Bas, de Pologne, de Bulgarie, de Croatie, de Hongrie, d’Espagne et de Suède.

Après traitement, le délai estimé est de 3 à 5 jours ouvrés pour les régions admissibles de Belgique, d'Irlande, d'Italie, des Pays-Bas, de Pologne, de Bulgarie et de Croatie, et de 8 à 10 jours ouvrés pour les régions admissibles de Hongrie, d'Espagne et de Suède. Les commandes peuvent être expédiées depuis l'entrepôt régional disponible le plus proche, dans un autre pays.

Pendant la période de test, Goehner’s prend en charge les frais de livraison standard ainsi que les éventuels droits d’importation pour ces marchés admissibles. Aucun droit d’importation ne sera demandé au client à la livraison. Si un transporteur ou une autorité douanière vous demande de payer un droit d’importation pour une livraison dans l’un de ces marchés, contactez support@goehnerstech.com avant de payer lorsque cela est possible. Si vous avez déjà payé, envoyez-nous le reçu détaillé ; nous examinerons la demande et rembourserons tout droit d’importation vérifié facturé contrairement à cet engagement. Cela n’inclut pas la taxe de vente ordinaire ni la TVA, qui peuvent être incluses dans le prix ou perçues au paiement lorsque la loi l’exige.

Autres destinations internationales

Les autres destinations prises en charge sont expédiées pour un tarif forfaitaire de 30 $ US par commande, avec un délai estimé de 7 à 10 jours ouvrés après traitement. Des exclusions nationales et régionales s'appliquent. Les éventuels droits et taxes d'importation sont à la charge du client et peuvent être calculés au paiement ou perçus par le transporteur à la livraison. La taxe de vente ou la TVA ordinaire peut être incluse dans le prix ou perçue au paiement lorsque la loi l'exige.

L'option, le tarif et le délai exacts disponibles pour une adresse sont indiqués au moment du paiement.

Une adresse de livraison est admissible lorsqu’une option d’expédition disponible s’affiche pour celle-ci au moment du paiement. L’admissibilité dépend de l’adresse postale complète, de la couverture du transporteur, des restrictions liées au produit et de la disponibilité actuelle du service ; la présence d’un pays dans la liste ne signifie pas que toutes ses adresses sont admissibles. Les informations affichées au moment du paiement constituent la confirmation définitive. En cas de doute avant de commander, écrivez à support@goehnerstech.com.

Modifications et annulations de commande

Le traitement des commandes commence rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, écrivez dès que possible à support@goehnerstech.com en indiquant votre numéro de commande, idéalement dans les 2 heures. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, mais ne pouvons garantir une modification ou une annulation une fois le traitement commencé ou l’étiquette d’expédition créée. Si la commande a été expédiée, la Politique de remboursement s’applique. Cette possibilité d’interception en entrepôt est proposée dans la mesure du possible et ne limite aucun droit impératif d’annulation, de rétractation, de non-livraison ou de remboursement. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement en cas d’annulation réussie, de commande accidentelle ou de changement d’avis.

Retards d'expédition

Les dates de livraison sont estimatives. Des retards peuvent résulter d’une adresse incorrecte ou incomplète, du dédouanement, d’intempéries sévères, de jours fériés, de catastrophes naturelles ou d’une perturbation du transporteur. Si nous n’avons pas expédié votre commande dans le délai de traitement annoncé, nous vous en informerons au plus tard à la fin de ce délai et fournirons une nouvelle date d’expédition lorsque nous disposons d’une base raisonnable pour le faire. Si nous ne pouvons pas fournir de nouvelle date fiable, nous vous le dirons et expliquerons le retard. Vous pouvez accepter d’attendre ou annuler la commande non expédiée afin d’obtenir rapidement le remboursement intégral de toutes les sommes payées. Les jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés. Vos droits impératifs de consommateur restent inchangés.

Suivi et problèmes de livraison

Nous vous enverrons le numéro de suivi dès l’expédition. Écrivez à support@goehnerstech.com avec vos numéros de commande et de suivi si le transporteur déclare le colis perdu, si le suivi est bloqué au-delà de sa dernière estimation, si le colis est indiqué comme livré mais reste introuvable après vérification du lieu de livraison, auprès des membres du foyer, des voisins et du transporteur local, si l’article arrive endommagé ou si le colis est retourné à l’expéditeur. Nous ouvrirons une enquête et vous indiquerons la prochaine étape sous 1 jour ouvré. Selon les faits confirmés et la loi applicable, celle-ci peut consister à poursuivre la recherche, réexpédier, remplacer, rembourser ou proposer une autre solution appropriée ; aucune solution n’est automatique avant examen. Ne jetez pas un produit endommagé ni son emballage avant d’avoir reçu nos instructions.

Si un colis est retourné en raison de notre erreur ou de celle du transporteur, aucuns frais de livraison supplémentaires ne vous seront facturés. S’il est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie avec la commande, d’un refus ou d’une absence de retrait, nous pouvons facturer uniquement les frais de réexpédition supplémentaires réels et documentés lorsque la loi le permet, et nous vous communiquerons le montant avant la réexpédition.

Contact

Équipe d'assistance Goehner's
E-mail : support@goehnerstech.com
Téléphone : +1 (800) 315-9607
Adresse professionnelle : 5448 Apex Peakway, Box 197, Apex, NC 27502, USA
(Adresse professionnelle uniquement — pas une adresse de retour.)

Goehner's est une marque exploitée par STEINBRUCKE PRODUCTS US LLC (États-Unis). Les paiements en ligne sont traités via Airwallex et encaissés par Universe Force Limited (Hong Kong) ; les débits par carte apparaissent sur votre relevé sous la mention « GOEHNERS ».