Comment pouvons-nous
vous aider ?
Commandes, paiements, promotions
Passer une commande, paiement, tarification, promotions et suivi de commande.
LivraisonLivraison et suivi
Délais de livraison, expédition internationale, suivi et droits de douane.
Retours & garantie90 jours · 3 ans
Assistance produit et retours pour changement d’avis par e-mail.
Boutique & commandes
Ajoutez n'importe quel produit à votre panier depuis la page produit, cliquez sur l'icône du panier et passez au paiement. Toutes les principales cartes de crédit et tous les portefeuilles numériques sont pris en charge — les options exactes qui vous sont proposées s'affichent lors du paiement.
Nous ne proposons ni coupons ni codes promotionnels — le prix est le même sur Amazon et sur notre site. Chaque commande bénéficie de notre garantie fabricant de 3 ans et d'un retour sous 90 jours, quelle qu'en soit la raison, après un essai raisonnable à domicile.
Bonus de lancement : les commandes passées au plus tard le 30 septembre bénéficient d'une extension de 2 ans (5 ans au total), appliquée automatiquement au paiement.
Écrivez à support@goehnerstech.com avec votre numéro de commande dès que possible, idéalement dans les 2 heures. Nous ferons des efforts raisonnables pour modifier ou annuler la commande, mais ne pouvons le garantir une fois le traitement commencé ou l’étiquette d’expédition créée. Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai de traitement annoncé, nous vous en informerons ; vous pourrez accepter d’attendre ou annuler la commande non expédiée afin d’obtenir le remboursement intégral de toutes les sommes payées.
Produit et technologie vapeur
Il chauffe de l'eau pure pour produire une vapeur à haute température et haute pression qui dissout rapidement la saleté, la graisse et la crasse — sans aucun produit chimique agressif.
La vapeur à 230°F est largement utilisée dans le nettoyage professionnel pour décoller et éliminer la graisse, la crasse, les dépôts de savon et les résidus collants des surfaces dures scellées — sans aucun produit chimique. Les résultats dépendent du temps de contact, du type de surface et de son état.
Non. Remplissez le réservoir uniquement avec de l'eau propre ; une eau distillée ou déminéralisée est recommandée dans les régions où l'eau est dure. N'ajoutez jamais de détergent, de solution nettoyante, de poudre, d'huile, de parfum ni aucun autre additif dans le réservoir. Si un prétraitement est nécessaire, appliquez uniquement un produit compatible directement sur la surface et suivez les instructions du fabricant de cette surface.
Notre appareil atteint 230°F avec une pression stable à la buse, offrant un nettoyage en profondeur pour la plupart des surfaces domestiques.
Surfaces compatibles et cas d'usage
Suivez d'abord les instructions du fabricant du sol ou de la surface et n'utilisez la vapeur que si elle est autorisée. Sur un carrelage scellé, une pierre, un bois fini ou un stratifié compatible, commencez au réglage le plus bas, utilisez une bonnette en microfibre, gardez la tête en mouvement, travaillez brièvement, séchez immédiatement et complètement, puis testez d'abord une zone peu visible. N'utilisez pas la vapeur sur du bois non scellé, ciré ou huilé.
Suivez d'abord les instructions du meuble, du matelas et de l'étiquette d'entretien et n'utilisez la vapeur que si elle est autorisée. Testez une zone peu visible, utilisez le réglage le plus bas avec une bonnette en microfibre, gardez la buse en mouvement, traitez brièvement et laissez le matériau sécher complètement. Nettoyez séparément les housses amovibles lavables selon leur étiquette. N'utilisez pas la vapeur sur les tissus codés S/X, le cuir, le daim, la soie, le velours ni les âmes de matelas en mousse à mémoire de forme ou en latex.
Oui — la vapeur à 230°F aide à éliminer les taches et les odeurs d'animaux sur les surfaces dures scellées et de nombreux tissus, sans résidu chimique. Testez d'abord sur une petite zone peu visible, en particulier sur les tissus délicats.
Oui. Il vient facilement à bout de la graisse de cuisine et nettoie les plaques de cuisson, les hottes, les réfrigérateurs et les plans de travail. Remarque : pour protéger les surfaces nettoyées, essuyez immédiatement toute l'eau résiduelle après le nettoyage.
N'utilisez la vapeur que si le fabricant de l'équipement ou de la surface l'autorise. Sur le carrelage scellé, les joints, la porcelaine et le verre de douche non revêtu compatibles, commencez au réglage le plus bas, gardez la buse en mouvement, testez une zone peu visible et séchez complètement. Évitez les revêtements, joints et composants électriques sensibles à la chaleur.
Suivez d'abord les instructions du fabricant de la surface ou de l'objet. N'utilisez pas la vapeur sur les tissus codés S/X, le cuir, le daim, la soie, le velours, les âmes de matelas en mousse à mémoire de forme ou en latex, le bois non scellé, ciré ou huilé, les antiquités délicates, les matériaux à base de papier ou les plastiques sensibles à la chaleur.
Fonctionnement et caractéristiques
Montée en température rapide — environ 30 secondes après la mise sous tension, et environ 5–10 secondes lors d'un redémarrage à chaud.
Le réservoir d'eau de grande capacité (1.6 L / 54 oz) permet environ 30 minutes de nettoyage en continu pour une utilisation dans toute la maison au niveau de vapeur 1.
Oui. 3 réglages de vapeur vous permettent d'ajuster la puissance de la vapeur selon les différentes tâches de nettoyage.
Non. Il est conçu avec une structure anti-fuite pour éviter toute projection d'eau pendant l'utilisation.
Oui. Protection de sécurité intégrée avec arrêt automatique en cas de surchauffe ou de basculement.
Sécurité et qualité des matériaux
Oui. Une conception extérieure entièrement anti-brûlure protège vos mains pendant l'utilisation.
Très sûr — verrouillage enfant, arrêt de sécurité intelligent en cas de chute et avertissements visibles. Néanmoins, pour protéger les enfants et les animaux, veuillez respecter strictement tous les avertissements et précautions pendant l'utilisation.
Non. Nous utilisons des matériaux haut de gamme, écologiques et résistants aux hautes températures, sans dégagement d'odeur nocive.
Entretien et durée de vie
Videz le réservoir après chaque utilisation, essuyez-le et rangez l'appareil dans un endroit frais et ventilé. Ne faites pas fonctionner l'appareil avec le réservoir vide. Dans les régions où l'eau est dure, utilisez une eau distillée ou déminéralisée pour limiter les dépôts minéraux.
Oui. Remplissez le réservoir uniquement avec de l'eau. Dans les régions où l'eau est dure, une eau distillée ou déminéralisée est recommandée pour limiter les dépôts minéraux et préserver les performances à long terme.
Videz le réservoir après utilisation et suivez les instructions de nettoyage et de détartrage du manuel. Ne mettez pas de produits nettoyants, poudres, huiles, parfums ou autres additifs dans le réservoir. Dans les régions où l'eau est dure, l'utilisation d'eau distillée ou déminéralisée aide à limiter les dépôts minéraux.
Avec un entretien quotidien approprié — eau distillée ou déminéralisée et réservoir jamais utilisé à sec — l'appareil offre des performances stables pendant plus de 3 ans.
Oui. Des accessoires de rechange sont disponibles pour un remplacement facile et une utilisation à long terme.
Utilisez uniquement de l'eau dans le réservoir. N'ajoutez jamais de détergent, de solution nettoyante, de poudre, d'huile, de parfum ni aucun autre additif. Si un prétraitement est nécessaire, appliquez-le seulement sur une surface compatible et suivez les instructions du fabricant de cette surface ; ne le mettez jamais dans le réservoir.
Expédition et livraison
Les régions admissibles des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de la France et de l’Allemagne bénéficient d’une livraison suivie gratuite. La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition. Les commandes passées le week-end ou un jour férié peuvent mettre plus de temps à être livrées. Les régions admissibles de Belgique, d’Irlande, d’Italie, des Pays-Bas, de Pologne, de Bulgarie et de Croatie bénéficient d’une livraison suivie gratuite estimée à 3 à 5 jours ouvrés après traitement. La livraison peut prendre plus de temps pour certaines adresses ; l’admissibilité définitive et l’estimation du délai disponible pour l’adresse sont indiquées au moment du paiement.
Les régions admissibles de Hongrie, d’Espagne et de Suède bénéficient d’une livraison suivie gratuite estimée à 8 à 10 jours ouvrés après traitement. Les commandes peuvent être expédiées depuis l’entrepôt régional disponible le plus proche, dans un autre pays. La livraison peut prendre plus de temps pour certaines adresses ; l’admissibilité définitive et l’estimation du délai disponible pour l’adresse sont indiquées au moment du paiement.
Les autres destinations prises en charge ont un tarif forfaitaire de 30 $ US et un délai estimé de 7 à 10 jours ouvrés après traitement. Des exclusions nationales et régionales s’appliquent, et les droits ou taxes d’importation peuvent être à la charge du client. La disponibilité, le tarif et les estimations de livraison sont indiqués au paiement.
Écrivez à support@goehnerstech.com avec vos numéros de commande et de suivi et, en cas de dommage, des photos. Nous enquêterons et vous indiquerons la prochaine étape sous 1 jour ouvré. Selon les faits confirmés et la loi applicable, il peut s’agir de poursuivre la recherche, réexpédier, remplacer, rembourser ou proposer une autre solution appropriée ; aucune solution n’est automatique avant examen. Ne jetez pas un produit endommagé ni son emballage avant d’avoir reçu nos instructions.
Les modes de livraison, tarifs exacts et estimations disponibles pour votre adresse sont indiqués au paiement. L’admissibilité dépend de l’adresse complète, de la couverture du transporteur, des restrictions liées au produit et de la disponibilité actuelle du service ; la présence d’un pays dans la liste ne signifie pas que toutes ses adresses sont admissibles. Si aucune option n’apparaît, nous ne prenons pas actuellement cette adresse en charge. En cas de doute, écrivez à support@goehnerstech.com avant de commander.
Retours, remboursement et garantie
Envoyez un e-mail à returns@goehnerstech.com avec votre numéro de commande, une photo de l’étiquette du produit ou son numéro de série, une brève description du problème, ainsi que des photos ou une courte vidéo.
N’envoyez pas le produit et ne le jetez pas avant notre réponse. Nous vous indiquerons la prochaine étape sous 1 jour ouvré.
Écrivez à returns@goehnerstech.com avec votre numéro de commande. N’envoyez pas le produit avant notre réponse ; nous vous indiquerons la prochaine étape sous 1 jour ouvré. Sauf accord contraire ou délai légal plus long, remettez le colis au transporteur indiqué dans les 14 jours calendaires suivant la réception des instructions de retour.
Les frais d’un retour pour changement d’avis sont à votre charge et, lorsque vous choisissez vous-même le transporteur, vous supportez le risque de transport jusqu’à la réception du retour chez nous ; utilisez un envoi suivi et conservez le reçu. L’emballage d’origine est recommandé mais non obligatoire, et nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître toutes les conditions.
Cette politique commerciale volontaire de 90 jours s’applique aux produits achetés directement sur goehnerstech.com. Les achats effectués sur une place de marché ou auprès d’un autre revendeur suivent la procédure de retour de ce vendeur. Cela ne limite pas les droits découlant de la garantie du fabricant ni les droits impératifs des consommateurs applicables.
Vous pouvez demander un retour, quelle qu'en soit la raison, dans les 90 jours suivant la livraison après un essai raisonnable à domicile. De légères traces normales d'utilisation, un emballage ouvert ou l'absence de l'emballage d'origine ne réduisent pas votre remboursement.
Une déduction ne peut s'appliquer qu'à une perte de valeur documentée causée par des pièces manquantes non imputables à notre erreur, des chutes ou brûlures, l'ajout dans le réservoir d'une substance autre que de l'eau, un démontage ou une réparation non autorisés, un usage commercial abusif ou une salissure grave. Nous fournirons des photos, le motif et un montant détaillé ; la déduction ne dépassera jamais le montant payé.
Pour un retour motivé par un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Goehner’s les prend en charge en cas de défaut, d’article incorrect ou de dommage pendant le transport. L’emballage d’origine est recommandé mais non obligatoire, et nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement. Sauf accord contraire ou délai légal plus long, remettez le colis au transporteur indiqué dans les 14 jours calendaires suivant la réception des instructions ou de l’étiquette. Le risque pendant le retour dépend de la personne qui fournit l’étiquette, et les éléments remboursés varient selon le motif et la loi applicable. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître toutes les conditions. Cette politique volontaire de 90 jours ne limite pas vos droits impératifs de consommateur.
Garantie fabricant de plus de 3 ans couvrant les problèmes de qualité.
Chaque GOEHNER’S est livré avec une garantie usine de 3 ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. Elle couvre l'élément chauffant, le moteur, l'électronique interne et l'intégrité structurelle. Remplacement ou réparation — à votre choix.
Bonus de lancement : les commandes passées au plus tard le 30 septembre bénéficient d'une extension de 2 ans (5 ans au total), appliquée automatiquement au paiement.
Vente en gros et marque blanche
Oui. Nous proposons un service OEM avec logo personnalisé, emballage et marque blanche pour les partenaires en vente en gros.
Nous proposons une MOQ flexible et des tarifs compétitifs en direct usine pour les commandes en gros. Veuillez contacter notre équipe pour plus de détails.
Oui. Appelez notre équipe d'assistance ou remplissez notre formulaire de demande de vente en gros et nous vous enverrons le catalogue complet et les tarifs.
Manuels & guides produit
Téléchargez le manuel d'utilisation (PDF) pour votre modèle. Comprend la mise en service, le guide des accessoires, les consignes de sécurité et le calendrier de détartrage.
Besoin d'un manuel dans une autre langue ou de la version imprimée d'un ancien modèle ? Écrivez à support@goehnerstech.com et nous vous l'enverrons.
Écrivez à support@goehnerstech.com et une personne réelle vous répondra sous 1 jour ouvré.