Politique de retour et de remboursement

Nous proposons un retour sous 90 jours — vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec toutes ses pièces, étiquettes et notices, dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat. Nous nous réservons le droit de demander une photo du produit avant d'approuver un retour.

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous un e-mail à returns@goehnerstech.com avec votre numéro de commande pour demander un retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant que votre retour ne soit approuvé — les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi), nous vous répondrons en indiquant l'adresse de retour et les instructions complètes, y compris une étiquette de retour le cas échéant. Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine.

Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part — un article défectueux, endommagé ou incorrect —, Goehner's prend en charge les frais de retour. Pour les autres retours (par exemple, un changement d'avis), le client est responsable des frais de retour. Dans tous les cas, nous ne facturons jamais de frais de réapprovisionnement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à returns@goehnerstech.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés — par exemple, les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou qui ne sont plus en état d'être revendus. Si vous ne savez pas si votre article est éligible, veuillez nous contacter avant de demander un retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de passer immédiatement une nouvelle commande pour celui-ci, puis de demander un retour pour l'article d'origine. Envoyez un e-mail à returns@goehnerstech.com pour initier un échange.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

- Remboursement intégral : s'il est approuvé, nous procéderons à un remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine sous 2 jours ouvrés après réception de votre retour. Votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
- Remboursement partiel : un remboursement partiel peut s'appliquer à tout article qui n'est pas dans son état d'origine, auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à une erreur de notre part, ou qui est retourné plus de 90 jours après la livraison.

Les remboursements sont calculés sur la base du montant réellement payé pour la commande, hors toute remise promotionnelle appliquée au moment du paiement. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine par Universe Force Limited, l'entité qui a traité votre paiement.

Contact

Équipe d'assistance Goehner's
E-mail : returns@goehnerstech.com
Téléphone : +1 (800) 315-9607
Adresse professionnelle : 5448 Apex Peakway, Box 197, Apex, NC 27502, USA
(Il s'agit de notre adresse professionnelle, et non d'une adresse de retour — votre adresse de retour vous est communiquée avec vos instructions de retour.)

Goehner's est une marque exploitée par STEINBRUCKE PRODUCTS US LLC (États-Unis). Les paiements en ligne sont traités via Airwallex et encaissés par Universe Force Limited (Hong Kong), qui effectue votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine.