Politique de remboursement

Retours sous 90 jours après un essai raisonnable à domicile

Vous disposez de 90 jours après la livraison pour demander un retour, quelle qu'en soit la raison. Vous pouvez ouvrir l'emballage, remplir le réservoir avec de l'eau propre, utiliser le produit et l'essayer raisonnablement pour un nettoyage domestique normal. L'ouverture ou l'absence de l'emballage d'origine, de légères traces d'eau ou de minéraux et les marques cosmétiques ordinaires liées à un essai raisonnable ne réduisent pas, à elles seules, votre remboursement.

Cette politique commerciale volontaire de 90 jours s'ajoute aux droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

Cette politique commerciale volontaire de 90 jours s’applique aux produits achetés directement sur goehnerstech.com. Les achats effectués sur une place de marché ou auprès d’un autre revendeur suivent la procédure de retour de ce vendeur. Cela ne limite pas les droits découlant de la garantie du fabricant ni les droits impératifs des consommateurs applicables.

Comment effectuer un retour

Écrivez à returns@goehnerstech.com en indiquant votre numéro de commande. Attendez nos instructions avant d'expédier l'article. Nous pouvons demander des photos ou une courte vidéo afin de documenter son état et d'organiser un retour sûr ; cette demande n'affecte pas, à elle seule, l'admissibilité du retour.

Sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi), nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions complètes, y compris une étiquette de retour le cas échéant. Sauf accord contraire de notre part ou délai plus long imposé par la loi applicable, remettez le colis au transporteur indiqué dans les 14 jours calendaires suivant la réception des instructions ou de l’étiquette. Contactez-nous avant l’échéance si cela vous est impossible.

Éléments à retourner

Retournez l'appareil principal ainsi que les pièces et accessoires inclus encore en votre possession. L'emballage d'origine est recommandé, mais pas obligatoire. S'il n'est plus disponible, utilisez un emballage de protection équivalent. Les dommages survenus pendant le retour en raison d'un emballage insuffisant peuvent être considérés comme des dommages imputables au client.

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour prépayée, Goehner's supporte le risque de perte pendant le transport de retour à compter du premier scan d’acceptation du transporteur, à condition que vous utilisiez cette étiquette et respectiez les instructions d’emballage. Un dommage causé par un emballage insuffisant peut néanmoins justifier une déduction documentée. Lorsque vous choisissez vous-même le transporteur de retour, notamment pour un retour pour changement d’avis sans notre étiquette, le risque de transport reste à votre charge jusqu’à la livraison du retour chez nous ; utilisez un service suivi et conservez le reçu. Vos droits impératifs de consommateur restent inchangés.

Frais de retour

Goehner's prend en charge les frais de retour si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect. Pour un retour motivé par une autre raison, notamment un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Cas où une déduction documentée peut s'appliquer

Un essai raisonnable à domicile donne droit à un remboursement intégral lorsque le produit et les éléments inclus sont retournés sans dommage imputable au client. Une déduction ne peut correspondre qu'à une réduction de valeur réelle et documentée causée par :

Des pièces ou accessoires inclus manquants pour une raison qui ne nous est pas imputable.
Une chute, un choc, une brûlure, un stockage inadapté ou une utilisation contraire au manuel.
L'ajout dans le réservoir d'un détergent, d'une solution nettoyante, d'une poudre, d'une huile, d'un parfum ou de toute autre substance autre que de l'eau.
Un démontage, une réparation ou une modification non autorisés.
Un usage commercial ou industriel abusif, ou une contamination importante dépassant un essai domestique raisonnable.

Aucune déduction n'est appliquée uniquement parce que l'emballage a été ouvert, que l'emballage d'origine est absent, que de légères traces d'eau ou de minéraux sont présentes ou que des marques cosmétiques ordinaires résultent d'un essai raisonnable. Avant tout remboursement partiel, nous fournirons des photos, le motif et un montant détaillé. La déduction totale ne peut pas dépasser le montant réellement payé pour l'article concerné.

Articles défectueux, endommagés pendant le transport ou incorrects

Contactez-nous rapidement si l'article est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Lorsque le problème nous est imputable ou relève du transporteur, Goehner's prend en charge le retour et aucune déduction liée à l'état n'est appliquée.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'effectuer un échange consiste généralement à passer une nouvelle commande pendant que nous traitons le retour initial. Écrivez à returns@goehnerstech.com pour commencer.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous traitons le remboursement approuvé sur le mode de paiement d’origine sous 2 jours ouvrés, ou plus tôt si la loi applicable l’exige. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour le comptabiliser.

Pour une annulation avant expédition, y compris lorsque vous n’acceptez pas un retard d’expédition, nous remboursons toutes les sommes payées pour l’article annulé et non expédié.

Pour un retour volontaire motivé par un changement d’avis, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour l’article retourné, diminué uniquement de toute déduction documentée autorisée, ainsi que la taxe de vente ou la TVA que nous avons perçue sur le montant remboursé. En dehors d’un délai légal de rétractation, les frais de livraison initiaux et les suppléments de livraison premium ou express ne sont pas remboursés, sauf indication contraire de notre part.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, nous remboursons le coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions. Tout montant supplémentaire payé pour une livraison premium ou express n’est pas remboursé, sauf si la loi applicable l’exige.

En cas d’article défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, nous prenons en charge le retour autorisé. Si la solution approuvée est un remboursement intégral, nous remboursons le prix du produit, la taxe de vente ou la TVA remboursable perçue par nos soins, ainsi que les frais de livraison initiaux imputables à l’article concerné. Un supplément de livraison premium ou express est remboursé lorsque la défaillance du service résulte de notre erreur ou lorsque la loi applicable l’exige.

Les droits ou taxes d’importation perçus directement par un transporteur ou une autorité douanière ne font pas automatiquement partie d’un remboursement émis par nos soins. Un droit d’importation vérifié facturé contrairement à notre engagement pour les marchés d’expansion est traité conformément à la Politique d’expédition ; dans les autres cas, le remboursement peut devoir être demandé à la partie qui a perçu la somme. Universe Force Limited, l’entité ayant traité le paiement, effectue les remboursements sur le mode de paiement d’origine.

Après 90 jours

Après la période de retour volontaire de 90 jours, les droits liés à la garantie et les droits impératifs des consommateurs restent applicables.

Contact

Équipe d'assistance Goehner's
E-mail : returns@goehnerstech.com
Téléphone : +1 (800) 315-9607
Adresse professionnelle : 5448 Apex Peakway, Box 197, Apex, NC 27502, USA
(Il s'agit de notre adresse professionnelle, et non d'une adresse de retour. L'adresse de retour est communiquée avec les instructions.)

Goehner's est une marque exploitée par STEINBRUCKE PRODUCTS US LLC (États-Unis). Les paiements en ligne sont traités via Airwallex et encaissés par Universe Force Limited (Hong Kong).