Política de reembolso
Devoluciones en 90 días después de una prueba razonable en casa
Dispone de 90 días después de la entrega para solicitar una devolución por cualquier motivo. Puede abrir el empaque, llenar el tanque con agua limpia, operar el producto y probarlo de forma razonable para la limpieza normal del hogar. El empaque abierto o la falta del empaque original, los rastros leves de agua o minerales y las señales cosméticas normales de una prueba razonable no reducen por sí solos su reembolso.
Esta política comercial voluntaria de 90 días se suma a los derechos obligatorios del consumidor que correspondan en su lugar de residencia.
Cómo iniciar una devolución
Escriba a returns@goehnerstech.com e incluya su número de pedido. Espere nuestras instrucciones antes de enviar el artículo. Podemos solicitar fotos o un video breve para documentar su estado y organizar un envío de devolución seguro; esa solicitud no afecta por sí sola la elegibilidad.
Dentro de 2 días hábiles (de lunes a viernes), le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones completas, incluida una etiqueta de devolución cuando corresponda.
Qué debe incluir
Devuelva la unidad principal y las piezas y accesorios incluidos que estén en su poder. Se recomienda el empaque original, pero no es obligatorio. Si ya no está disponible, utilice un empaque protector equivalente. Los daños durante el envío de devolución causados por un embalaje inadecuado pueden considerarse daños causados por el cliente.
Costos de envío de la devolución
Goehner's cubre el envío de devolución cuando el artículo está defectuoso, sufrió daños durante el transporte o es incorrecto. Para devoluciones por otro motivo, incluido un cambio de opinión, el cliente es responsable del envío de devolución, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. No cobramos tarifa de reposición.
Cuándo puede aplicarse una deducción documentada
Una prueba razonable en casa califica para un reembolso total cuando el producto y los artículos incluidos se devuelven sin daños causados por el cliente. Una deducción solo puede reflejar una pérdida de valor real y documentada causada por:
- Piezas o accesorios incluidos faltantes por motivos no atribuibles a un error nuestro.
- Caídas, golpes, quemaduras, almacenamiento inadecuado o uso contrario al manual.
- Detergente, solución de limpieza, polvo, aceite, fragancia u otra sustancia distinta del agua añadida al tanque.
- Desmontaje, reparación o modificación no autorizados.
- Uso comercial o industrial abusivo, o contaminación grave que exceda una prueba doméstica razonable.
No aplicamos una deducción únicamente porque se abrió el empaque, falta el empaque original, existen rastros leves de agua o minerales o hay señales cosméticas normales de una prueba razonable. Antes de emitir un reembolso parcial, proporcionaremos fotos, el motivo y un importe desglosado. La deducción total no puede superar el monto realmente pagado por el artículo afectado.
Artículos defectuosos, dañados durante el transporte o incorrectos
Contáctenos pronto si el artículo está defectuoso, llega dañado o no corresponde a su pedido. Cuando el problema sea nuestro o del transportista, Goehner's cubre la devolución y no se aplica ninguna deducción por el estado.
Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio suele ser hacer un nuevo pedido mientras procesamos la devolución original. Escriba a returns@goehnerstech.com para comenzar.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar la devolución, procesamos el reembolso aprobado al método de pago original dentro de 2 días hábiles. Su banco o emisor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
El reembolso se basa en el monto realmente pagado por el artículo. Universe Force Limited, la entidad que procesó el pago, emite el reembolso al método de pago original.
Después de 90 días
Después del periodo voluntario de devolución de 90 días, siguen vigentes los derechos de garantía aplicables y los derechos obligatorios del consumidor.
Contacto
Equipo de Soporte de Goehner's
Correo electrónico: returns@goehnerstech.com
Teléfono: +1 (800) 315-9607
Dirección comercial: 5448 Apex Peakway, Box 197, Apex, NC 27502, USA
(Esta es nuestra dirección comercial, no una dirección de devolución. La dirección de devolución se proporciona con las instrucciones.)
Goehner's es una marca operada por STEINBRUCKE PRODUCTS US LLC (Estados Unidos). Los pagos en línea se procesan mediante Airwallex y son recaudados por Universe Force Limited (Hong Kong).