Política de reembolso
Prueba en casa durante 90 días
Pruebe SteamVex en su hogar durante un máximo de 90 días. Si no es adecuado para usted, solicite una devolución por cualquier motivo. El empaque abierto, el uso normal durante la prueba y los rastros leves de agua o minerales no reducen su reembolso.
Para recibir un reembolso completo, devuelva la unidad y los accesorios incluidos sin daños causados por el cliente. Cualquier ajuste se limita a daños documentados o artículos incluidos faltantes.
Cómo iniciar una devolución
Escriba a support@goehnerstech.com e incluya su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo responderá en 1 día hábil con la dirección de devolución y los siguientes pasos.
En el caso de un artículo dañado o defectuoso, podemos solicitar fotos o un video breve para resolver el problema con mayor rapidez.
Envío de devolución
Las devoluciones por cambio de opinión se aceptan dentro de los 90 días. El cliente cubre el envío de devolución. Nosotros cubrimos el envío de artículos defectuosos, dañados o incorrectos. No cobramos tarifa de reposición.
Reembolsos
Cuando recibimos la devolución, la inspeccionamos y emitimos el reembolso aprobado dentro de 2 días hábiles. El reembolso se envía al método de pago original y le avisaremos por correo electrónico cuando se haya emitido.
Los reembolsos aprobados incluyen el importe pagado por el producto devuelto.
Cambios
¿Desea otro acabado? Escriba a support@goehnerstech.com y le ayudaremos a organizar el cambio. Si prefiere el reemplazo más rápido, puede realizar un nuevo pedido mientras se procesa la devolución original.
Condiciones detalladas de devolución
Alcance de la política de 90 días
Esta política voluntaria de 90 días se aplica a productos SteamVex comprados directamente en goehnerstech.com. El plazo de 90 días comienza en la fecha de entrega. Las compras realizadas en un marketplace u otro minorista siguen el proceso de ese vendedor. Esta política se suma a los derechos irrenunciables del consumidor aplicables en su lugar de residencia.
Plazo para enviar la devolución
Salvo que acordemos otra cosa o la ley aplicable exija un plazo mayor, entregue el paquete al transportista indicado dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de las instrucciones o la etiqueta. Contáctenos antes del vencimiento si necesita ayuda.
Cómo conservar su reembolso completo
Devuelva la unidad SteamVex y los accesorios incluidos sin daños causados por el cliente. Se recomienda el empaque original, pero no es obligatorio; se acepta un empaque protector equivalente.
El uso normal durante la prueba en casa, el empaque abierto y los rastros leves de agua o minerales están cubiertos. Cualquier ajuste del reembolso se limita a daños documentados causados por el cliente o artículos incluidos faltantes.
Los ejemplos de pérdida de valor causada por el cliente incluyen artículos incluidos faltantes, caídas o quemaduras, sustancias distintas del agua en el tanque, desmontaje o reparación no autorizados, uso comercial o industrial y contaminación grave más allá de una prueba doméstica razonable. Antes de un reembolso parcial, proporcionaremos el motivo, fotos cuando corresponda y un importe desglosado. El ajuste no superará el importe pagado por el artículo afectado.
Riesgo durante el transporte de devolución
Cuando proporcionamos una etiqueta prepagada, Goehner’s asume el riesgo de pérdida desde el primer escaneo de aceptación del transportista si utiliza la etiqueta y sigue las instrucciones de embalaje. Cuando usted contrata el transporte, el riesgo permanece con usted hasta que recibamos la devolución. Use un servicio con seguimiento y conserve el recibo. Sus derechos irrenunciables no se ven afectados.
Detalles del reembolso
En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío originales y los recargos por entrega premium o urgente no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario. Para un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, cubrimos el envío de devolución autorizado y, cuando corresponda, el gasto de entrega original del artículo afectado.
El plazo para que el reembolso aparezca lo determina su banco o el emisor de su tarjeta.
Impuestos y aranceles de importación — cubiertos por Goehner’s. El total mostrado al finalizar la compra es el importe final que usted paga. No se requiere ningún pago adicional de impuestos o aranceles en la entrega. Si un transportista solicita un pago adicional, contacte al soporte antes de pagar cuando sea posible. Si ya pagó, envíenos el recibo desglosado; resolveremos o reembolsaremos los cargos verificados cubiertos por esta política.
Garantía después de 90 días
Cada SteamVex incluye una garantía de fábrica de 3 años que cubre defectos de piezas y mano de obra. Los pedidos elegibles realizados hasta el 30 de septiembre de 2026 reciben automáticamente una extensión adicional de 2 años. La garantía y los derechos irrenunciables del consumidor siguen disponibles después de la prueba de 90 días.
Dirección de devolución y contacto
La dirección de Apex, Carolina del Norte, publicada en este sitio es nuestra dirección comercial, no una dirección de devolución. Le proporcionamos la dirección correcta con las instrucciones para que el paquete llegue al centro de servicio correspondiente.
Correo electrónico: support@goehnerstech.com
Teléfono: +1 (800) 315-9607
Dirección comercial: 5448 Apex Peakway, Box 197, Apex, NC 27502, USA