Widerrufsrecht

90-Tage-Rückgabe nach angemessener Erprobung zu Hause

Sie können innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung aus jedem Grund eine Rückgabe beantragen. Sie dürfen die Verpackung öffnen, den Tank mit sauberem Wasser füllen, das Produkt bedienen und es in angemessenem Umfang für die normale Haushaltsreinigung testen. Eine geöffnete oder fehlende Originalverpackung, leichte Wasser- oder Mineralspuren und gewöhnliche kosmetische Gebrauchsspuren aus einer angemessenen Erprobung mindern für sich allein nicht die Erstattung.

Diese freiwillige 90-Tage-Regelung gilt zusätzlich zu allen zwingenden Verbraucherrechten an Ihrem Wohnort.

Diese freiwillige 90-Tage-Regelung gilt für Produkte, die direkt auf goehnerstech.com gekauft wurden. Für Käufe über einen Marktplatz oder einen anderen Händler gilt dessen Rückgabeverfahren. Ansprüche aus der Herstellergarantie und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Senden Sie Ihre Bestellnummer an returns@goehnerstech.com. Bitte warten Sie vor dem Versand auf unsere Rückgabeanweisungen. Wir können Fotos oder ein kurzes Video anfordern, um den Zustand zu dokumentieren und einen sicheren Rückversand zu organisieren; diese Anfrage beeinflusst für sich allein nicht die Rückgabeberechtigung.

Innerhalb von 2 Werktagen (Montag bis Freitag) erhalten Sie die Rücksendeadresse und vollständige Anweisungen, gegebenenfalls einschließlich eines Rücksendeetiketts. Sofern wir nichts anderes vereinbaren oder das anwendbare Recht eine längere Frist vorschreibt, übergeben Sie das Paket innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Anweisungen oder des Etiketts an das angegebene Versandunternehmen. Kontaktieren Sie uns vor Ablauf der Frist, falls dies nicht möglich ist.

Was zurückzusenden ist

Senden Sie das Hauptgerät sowie die in Ihrem Besitz befindlichen mitgelieferten Teile und Zubehörteile zurück. Die Originalverpackung wird empfohlen, ist aber nicht erforderlich. Ist sie nicht mehr vorhanden, verwenden Sie eine gleichwertige Schutzverpackung. Schäden während des Rückversands aufgrund unzureichender Verpackung können als vom Kunden verursachte Schäden behandelt werden.

Wenn wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, trägt Goehner's das Verlustrisiko während der Rücksendung ab dem ersten Annahmescan des Versandunternehmens, sofern Sie dieses Etikett verwenden und die Verpackungsanweisungen befolgen. Durch unzureichende Verpackung verursachte Schäden können weiterhin einen dokumentierten Abzug rechtfertigen. Wenn Sie das Versandunternehmen selbst beauftragen, einschließlich einer Rückgabe wegen Meinungsänderung ohne unser Etikett, tragen Sie das Transportrisiko bis zur Zustellung der Rücksendung an uns; verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Beleg auf. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Kosten der Rücksendung

Goehner's übernimmt die Rücksendekosten, wenn der Artikel defekt, beim Transport beschädigt oder falsch ist. Bei Rückgaben aus einem anderen Grund, einschließlich einer Meinungsänderung, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wann ein dokumentierter Abzug möglich ist

Eine angemessene Erprobung zu Hause berechtigt zur vollständigen Erstattung, wenn das Produkt und die mitgelieferten Bestandteile ohne vom Kunden verursachte Schäden zurückgesendet werden. Ein Abzug darf nur eine tatsächliche, dokumentierte Wertminderung widerspiegeln, die verursacht wurde durch:

Fehlende mitgelieferte Teile oder Zubehörteile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Sturz, Stoß, Verbrennung, unsachgemäße Lagerung oder eine Nutzung entgegen der Bedienungsanleitung.
Reinigungsmittel, Reinigungslösung, Pulver, Öl, Duftstoff oder eine andere Substanz außer Wasser im Tank.
Nicht autorisierte Demontage, Reparatur oder Veränderung.
Gewerblichen oder industriellen Missbrauch oder starke Verschmutzung, die über eine angemessene Erprobung im Haushalt hinausgeht.

Wir nehmen keinen Abzug allein deshalb vor, weil die Verpackung geöffnet wurde, die Originalverpackung fehlt, leichte Wasser- oder Mineralspuren vorhanden sind oder gewöhnliche kosmetische Spuren aus einer angemessenen Erprobung entstanden sind. Vor einer teilweisen Erstattung stellen wir Fotos, den Grund und eine Einzelaufstellung des Betrags bereit. Der Gesamtabzug darf den tatsächlich für den betroffenen Artikel gezahlten Betrag nicht überschreiten.

Defekte, transportbeschädigte oder falsche Artikel

Kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn der Artikel defekt ist, beschädigt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht. Liegt das Problem bei uns oder beim Transporteur, übernimmt Goehner's die Rücksendung und es erfolgt kein Zustandsabzug.

Umtausch

Der schnellste Umtausch ist in der Regel eine neue Bestellung, während wir die ursprüngliche Rückgabe bearbeiten. Schreiben Sie an returns@goehnerstech.com, um zu beginnen.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe bearbeiten wir die genehmigte Erstattung innerhalb von 2 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, oder früher, wenn das anwendbare Recht dies verlangt. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.

Bei einer Stornierung vor dem Versand, einschließlich einer von Ihnen nicht akzeptierten Versandverzögerung, erstatten wir alle für den stornierten, nicht versandten Artikel gezahlten Beträge.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung umfasst die Erstattung den tatsächlich für den zurückgesandten Artikel gezahlten Betrag, abzüglich ausschließlich eines zulässigen dokumentierten Abzugs, sowie die von uns auf den Erstattungsbetrag erhobene Verkaufs- oder Mehrwertsteuer. Außerhalb einer gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglichen Hinversandkosten und Zuschläge für Premium- oder Expresslieferung nicht erstattet, sofern wir nichts anderes angeben.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, erstatten wir die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standard-Hinlieferung. Ein zusätzlich für eine Premium- oder Expresslieferung gezahlter Betrag wird nicht erstattet, sofern das anwendbare Recht dies nicht verlangt.

Bei einem defekten, transportbeschädigten oder falschen Artikel übernehmen wir die autorisierte Rücksendung. Ist die genehmigte Lösung eine vollständige Erstattung, erstatten wir den Produktpreis, die von uns erhobene erstattungsfähige Verkaufs- oder Mehrwertsteuer sowie die dem betroffenen Artikel zurechenbaren ursprünglichen Hinversandkosten. Ein Zuschlag für Premium- oder Expresslieferung wird erstattet, wenn die Leistungsstörung auf unserem Fehler beruht oder das anwendbare Recht dies verlangt.

Direkt von einem Versandunternehmen oder einer Zollbehörde erhobene Einfuhrzölle oder -steuern sind nicht automatisch Bestandteil einer von uns ausgezahlten Erstattung. Ein nachweislich entgegen unserer Zusage für Expansionsmärkte erhobener Einfuhrzoll wird nach der Versandrichtlinie behandelt; in anderen Fällen muss die Erstattung möglicherweise bei der einziehenden Stelle beantragt werden. Universe Force Limited, die den Zahlungsvorgang abgewickelt hat, zahlt Erstattungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel aus.

Nach 90 Tagen

Nach Ablauf der freiwilligen 90-Tage-Rückgabefrist bleiben anwendbare Garantieansprüche und zwingende Verbraucherrechte bestehen.

Kontakt

Goehner's Support-Team
E-Mail: returns@goehnerstech.com
Telefon: +1 (800) 315-9607
Geschäftsadresse: 5448 Apex Peakway, Box 197, Apex, NC 27502, USA
(Dies ist unsere Geschäftsadresse, keine Rücksendeadresse. Die Rücksendeadresse erhalten Sie mit den Anweisungen.)

Goehner's ist eine Marke von STEINBRUCKE PRODUCTS US LLC (Vereinigte Staaten). Online-Zahlungen werden über Airwallex abgewickelt und von Universe Force Limited (Hongkong) eingezogen.